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FAQ

질문/답변
번호
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제목
23
기타문의
고객센터 업무시간이 어떻게 되나요?
Q
고객센터 업무시간이 궁금해요!
A

 

무엔 고객센터 (☎ 02-3142-4849 ) 의 업무시간입니다.

월요일~금요일 : 11 :00 ~ 16 :00

12 : 00~ 13 : 00는 점심시간으로 통화연결이 되질 않는답니다~

토요일과 일요일및 공휴일은 휴무로 궁금하신점은

Q&A 게시판에 남겨주시면 휴무일이 끝난후 신속하게 답변해드리겠습니다 ^^

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주문/취소관련
전화 주문도 가능한가요?
Q
전화 주문도 가능한가요?
A

전화주문 가능합니다
단, 전화로 주문하실 경우 적립금 및 회원혜택을 받아보시기 어려운 점 양해 부탁드립니다

 

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교환/반품관련
교환/반품 신청은 어떻게 해야하나요?
Q
교환/반품 신청은 어떻게 해야하나요?
A

교환/반품 절차는 아래와 같이 접수하셔서 보내주세요

1. 시부야 고객센터 (☎ 02-3142-4849 ) 또는 Q&A의  교환/반품 게시판에 교환/반품을 원하신다고 연락주세요.

 

2. 반품물건을 재운송료(2500원)을 동봉하여  대한통운 (☎ 1588-1255 )에 착불로 회수 예약후 기사님 방문 요청해주세요.

[ 구매자 단순변심으로 교환하실 경우 왕복배송료(5000원)을 부담하셔야 하며, 반품으로 인해 주문하신 금액이 5만원 이하가 될 경우는 초기 배송료 (2500원)을 부담하셔야 합니다 ]

타택배 이용시 서울시 영등포구 양평동 4가 80번지 IS비즈타워 2차 806호 시부야 주소로 보내주셔야 합니다
배송비는 고객님 부담이십니다! (꼭 선불로 보내주세요!)
 
 

3. 반품하실 물건과 함께 반품 사유와  반품 처리 방법을 기재해주세요.

* 반품처리 방법 (환불/취소/적립중 택일)

* 동일 상품으로만 교환처리가 가능하며 그외에는 취소/예치적립금만 가능

* 불량이나 오배송등 사유내역을 자세하게 기재해주시면 좀더 빠른 처리가 가능합니다.

 

4. 교환/반품은 상품 수령하신 후 7​일이내에 보내주셔야 처리가 가능합니다.

 

5. 반품및 교환주소

 * 서울시 마포구 대흥동 CJ 대한통운 마포 대흥 집배점
 *  타택배 이용시 : 서울시 영등포구 양평동 4가 80번지 IS비즈타워 2차 806호 시부야
   (타 택배를 이용시 꼭! 선불로 보내주셔야 합니다)

 

 

 

 

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교환/반품관련
오배송, 불량 상품이 왔어요!
Q

주문한 상품이 아닌 다른 상품으로 오배송되었거나, 불량 상품이 왔어요

어떻게 해야하나요?

A

처음부터 이상이 있는 상품을 받으신 경우, 받으신 당일(또는 익일) 바로 시부야로( 고객센터 ☎ 02-3142-4849 ,또는 Q&A 게시판)  연락주세요!

대한통운을 이용해 저희쪽으로 상품을 보내주시면 같은 상품으로 재배송해드립니다

(왕복 배송비 시부야 부담 )

교환 주소 : 서울시 마포구 대흥동 CJ 대한통운 마포 대흥 집배점

간혹 상품의 이상으로 배송료를 부담하지 않고 환불을 요구하시는 분들이 계신데요,

다른 상품으로의 교환이나 환불의 경우는 상품하자가 원인이 아닌 구매자의 단순변심및 고의적인 불량을 만드는 일이 대한 우려가 있어 배송료는 본인이 부담하시게 됩니다!

이점 숙지하시고 착오 없으시길 바랍니다!

 

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기타문의
예치금이란 무엇인가요?
Q
예치금이 무엇이고, 어떻게 사용할수 있나요?
A

예치금 기능이란?

고객님이 환불/반품시 발생하는 금액을 현금/적립금 대신 지급해드리는 기능이랍니다.

예치금 기능없이 적립금으로 지급해드렸을 경우, 적립금 사용한도 설정등으로 주문하실때 많은 불편함을 겪었었는데요- 예치금 기능을 사용하시게 되면, 전혀 그런문제 없이~ 바로 현금처럼 편하게 사용하실수 있으시답니다 ^^

적립금과 예치금 내역은 [My page]란에서 확인,관리하실수 있습니다.

* 예치금은 현금으로 환불이 불가하니 이점 참고해주세요! *

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교환/반품관련
교환/반품이 되지 않는 경우는 어떤건가요?
Q
교환/반품이 되지않는 경우는 어떤건가요?
A

1. 교환/반품 의사를 통보하지 않았거나 반품기간이 경과된 상품

[ 7일 이내에 시부야 고객센터 (☎ 02-3142-4849 ) 혹은 Q&A 게시판의 교환/반품란에 반품/교환통보를 해주셔야 하며, 7일안에 반품하신 상품이 도착해야합니다 ]

 

2. 고객 부주의로 인해 상품이 훼손된경우

3. 오염물질이 묻어있는 경우 ( 립스틱, 화장품, 음식물 등)

4. 착용했거나 흔적이 있는 제품

5. 시간의 경과에 의해 재판매가 곤란할 정도로 가치가 감소한 경우(품절된 상품, 판매되고 있지 않은 상품)

7. 선주문 예약 상품일 경우, 개별주문 생산품으로 반품이 어려운 점에 대한 사전동의를 얻은 경우

8. 배송시 생긴 상품의 구김, 재봉의 마감실이 일부 정리가 안된 경우, 단추가 허술하게 마감된 경우등은 대량생산으로 인한 사소한 부분으로 불량사유가 될수 없습니다.

 

 

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배송관련
당일 배송 가능한가요?
Q
당일 배송 가능한가요?
A

시부야에서 판매되는 상품들 중 거래처에서 입고되는 상품들은
기본적으로 약 2~5일  정도의 입고기간이 소요됩니다.

단 시부야 제작 아이템과 한정수량으로 재고를 보유하고 있는 상품의 경우
빠른 배송이 가능합니다.

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주문/취소관련
품절 보상제도란?
Q

품절 보상제란 무엇인가요?

A

시부야에서는 고객님께서 주문해 주신 상품이 품절되어, 환불을 받으실 때

예치금으로 적립을 하실 경우, 상품 금액의 5%를 추가로 적립해드립니다.

단, 예치금으로 적립된 금액은 추후에 환불 받으실 수 없습니다.

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기타문의
이메일이나 휴대폰 문자 서비스 수신거부는 어떻게 하나요?
Q
이메일이나 휴대폰 문자 서비스 수신거부는 어떻게 하나요?
A

로그인 하신 후 사이트 상단의 [My page]란에 들어가신 후 왼쪽편에 [회원정보 변경]란을 클릭하셔서 이메일, 휴대폰 문자를 "받지 않습니다"로 체크하신 후 수정해주세요.

단 이와같이 수신 거부시에 시부야에서 발송되는 모든 sms 발송과 메일의 차단으로

이벤트 내용이나, 꼭 필요한 수신이 거부될수 있습니다.

수신 거부를 했음에도 이메일,문자서비스가 발송된다면 Q&A 게시판으로 문의 주시면 확인후, 신속하게 처리해드리겠습니다!

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주문/취소관련
취소요청을 했는데 제대로 취소되었는지 어디서 확인할수 있나요?
Q
취소요청을 했는데 제대로 취소되었는지 어디서 확인할수 있나요?
A

카드 취소는 접수후 당일 취소처리 여부 확인이 불가합니다.

 

시부야 취소처리일 2~3일, 카드 결제 대행사 2~3일, 카드사 1~5일 정도의 처리기간이 소요되며, 약 7~10일 후에 카드사에서 승인 취소 확인이 가능합니다.

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